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FAQ

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기타
고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?
Q
고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?
A
월~목 : 10:00~17:00
금 : 9:30~16:00
점심시간 : 11:40~13:00
(※ 주말,공휴일은 휴무이며, 출고 진행 되지 않습니다.)
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주문/배송/결제
휴대폰 결제 가능 한가요?
Q
휴대폰 결제 가능 한가요?
A
네. 주문 결제 단계에서 휴대폰 소액 결제가 가능합니다. 핸드폰 소액결제 취소(환불)는 결제한 당월 1일부터 말일 이내로만 가능합니다. 말일 이후로는 휴대폰 요금에 자동 합산되어 쇼핑몰에서 취소가 불가한 점 참고부탁드립니다. 말일이 지난 후 주문/결제취소 요청하시는 경우 휴대폰결제 취소가 불가하여 3.5% 수수료를 제하고 현금이나 적립금으로 환불을 도와드립니다. 위 사항을 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.
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주문/배송/결제
배송전 취소 가능 한가요?
Q
배송전 취소 가능 한가요?
A
배송준비중 상태의 경우 오전 12시 이전 접수건에 한하여 취소 가능 합니다.
오전 12시 이후 취소 요청시 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※오후에는 출고완료된 상품이 있어 취소가 불가 할 수 있습니다. 운송장번호는 오후 6시 이후 일괄 등록 됩니다
※홈페이지에서 출고전 취소 하는 방법?
① 마이페이지 주문조회-> 주문상세 클릭
② 페이지 하단의 주문취소 클릭
③ 선택상품 취소 클릭 후 환불관련 팝업창이 뜨면 취소사유 기재 후 취소접수 하시면 됩니다 (가상계좌 결제건의 경우 계좌번호 입력 부탁드립니다.)
④ 부분 취소시 사용하신 쿠폰은 부분적용 되며, 재사용이 불가합니다.
⑤ 부분 취소로 인한 배송비 발생 시 환불 금액에서 차감으로 처리됩니다.
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교환/반품
반품 절차가 어떻게 되나요?
Q
반품 절차가 어떻게 되나요?
A
물품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 또는 마이페이지 에서 반품접수 하시어 접수 부탁드립니다.
상품의 TAG제거, 상품 훼손되었을 경우는 반품이 불가능 합니다.
세탁 혹은 착용시 교환 및 반품이 불가능합니다.

- 고객 변심으로 인한 교환의 경우 발생되는 운송비는 고객 부담 입니다.
- 제품의 불량 또는 오배송으로 인한 반품시 발생되는 운송비는 판매자 부담 입니다.
- 반품접수 없이 상품 선발송 할 경우 환불이 되지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.
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주문/배송/결제
배송은 언제 되나요?
Q
배송은 언제 되나요?
A
주문 후 1~2일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 1~2일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다.
지정일 출고는 불가 합니다.
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주문/배송/결제
주문 후 결제방법 변경이 가능 한가요?
Q
주문 후 결제방법 변경이 가능 한가요?
A
주문 후 결제방법과 신용카드 할부 개월 수 변경은 불가 합니다. 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다.
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주문/배송/결제
전화주문 가능 한가요?
Q
전화주문 가능 한가요?
A
전화주문 시스템이 개발 되지 않아 전화 주문이 어렵습니다. 온라인 주문만 접수 가능 합니다.
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적립금/쿠폰
브라,팬티 사이즈 변경 후 주문 가능 한가요?
Q
브라,팬티 사이즈 변경 후 주문 가능 한가요?
A
모든 상품은 세트 구성으로 생산이 되었습니다. 브라,팬티 사이즈 변경이 불가 합니다.
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적립금/쿠폰
묶음 배송이 가능 한가요?
Q
묶음 배송이 가능 한가요?
A
고객정보와, 주문시간에 따라 묶음 배송 여부가 결정 됩니다. 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 문의 주시면 상세한 안내가 가능 합니다.
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적립금/쿠폰
온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
Q
온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?
A
온라인에서 구매하신 상품은 오프라인에서 교환/반품 진행이 불가 합니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?
A
'마이페이지’의 ‘할인쿠폰 내역’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.
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적립금/쿠폰
반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
Q
반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
A
반품시 환불된 금액만큼 계산된 적립금은 고객님의 적립금에서 차감됩니다.
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기타
회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
A
마이페이지에서 회원 탈퇴가 가능 합니다. 탈퇴 후 30일 동안 재가입은 불가 합니다.
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기타
문자, 이메일 수신이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
Q
문자, 이메일 수신이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
A
이메일 또는 SNS 수신거부 시 수신되지 않습니다. 마이페이지에서 수신여부 동의 부탁 드립니다.
15
주문/배송/결제
가상계좌 결제는 어떻게 진행 되나요?
Q
가상계좌 결제는 어떻게 진행 되나요?
A
가상계좌는 은행에서 일회성으로 발행 하는 계좌 입니다. 주문자명과 입금자명이 일치하지 않아도 결제금액이 일치하면 입금확인 진행이 됩니다.
주문번호에 따라 계좌가 생성되기 때문에 주문번호와 계좌 확인 후 입금 부탁드리며, 간혹 은행 전산오류로 계좌번호 오류가 발생하고 있으며 재주문 하셔야 계좌 재생성이 가능 합니다.
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주문/배송/결제
품절 연락을 받았어요 어떻게 해야 하나요?
Q
품절 연락을 받았어요 어떻게 해야 하나요?
A
품절이 있어서는 안되겠지만 이벤트 진행시 주문량이 몰리게 될 경우 간혹 발생 하는 현상입니다. 사전 양해 부탁드립니다.
품절의 경우 시스템 특성상 다른 상품으로 대체가 어려워 취소로 안내 드리고 있으며, 품절 안내는 출고작업이 끝난 후 진행이 되고 있어 출고예정일 다음날 연락 드리고 있습니다.
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교환/반품
배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?
Q
배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?
A
운송장번호로 택배사 조회 후 담당기사와 연락 하시어 확인 하시는 방법이 가장 빠르고 정확합니다, 택배사와 협의가 되지 않을 경우 당사로 접수 부탁드립니다.
(출고 운송장번호 등록 후 2~3시간 이후 부터 배송 추적이 가능 합니다.)
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교환/반품
배송전 정보 변경이 가능 한가요?
Q
배송전 정보 변경이 가능 한가요?
A
출고 전 고객 연락처, 주소지 변경은 가능 합니다.
변경 요청시 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※ 오전 12시 이후 접수건은 변경이 불가 할 수 있습니다
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교환/반품
택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?
Q
택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?
A
- CJ대한통운 고객센터 1588-1255 연락 하시어 송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.
- CJ대한통운 모바일 앱 다운로드 후 연락처 등록 하시면 쉬운 회수접수가 가능 합니다.
- CJ대한통운 홈페이지 (https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-general) 에서 출고 운송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.
- 타 택배사를 통해 회수진행의 경우는 선불 결제 후 반송 부탁드리며, 택배사와 운송장번호는 게시판, 고객센터 1544-6101 접수 부탁드립니다
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교환/반품
상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
Q
상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
A
상품 입고 후 상품 검수기간 2~3일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다. 검수가 끝난 후 환불진행이 되고 있습니다.
계좌 환불의 경우는 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.
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교환/반품
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
Q
교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?
A
교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.
상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다.
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교환/반품
교환 절차가 어떻게 되나요?
Q
교환 절차가 어떻게 되나요?
A
물품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
상품의 TAG제거, 상품 훼손되었을 경우는 교환이 불가능 합니다. 세탁 혹은 착용시 교환 및 반품이 불가능합니다.

- CJ대한통운 고객센터 1588-1255, 모바일 앱, 사이트 이용 하시어 개별 회수접수 부탁드립니다.
- 디자인 교환은 불가 하며 사이즈 교환만 가능 합니다.
- 고객 변심으로 인한 교환의 경우 발생되는 운송비는 고객 부담 입니다.
- 제품의 불량 또는 오배송으로 인한 교환시 발생되는 운송비는 판매자 부담 입니다.
- 교환접수 없이 상품 선발송 할 경우 처리 어려운점 양해 부탁드립니다.
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적립금/쿠폰
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
Q
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
A
- 구매금액대별로 회원등급이 산정되며, 등급조건 충족 후 배송완료 시점을 기준으로 자동 변경됩니다.
- 회원등급 유지기간은 해당연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다.
- 등급별 혜택은 쿠폰/혜택 메뉴에서 확인 가능합니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?
Q
쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?
A
쿠폰적용은 주문건당 총 결제금액에서 적용되는 부분으로 각 상품별로 자동으로 할인적용됩니다.

※ 수령후 부분반품 또는 결제완료 후 부분취소시 할인된 금액은 반환되지 않습니다.
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적립금/쿠폰
적립금에 대해 알려주세요
Q
적립금에 대해 알려주세요
A
- 제품구매시 마다 1% 적립금 지급
- 리뷰 작성시 리뷰 건당 적립금 지급 (300원)
- 유효기간 : 해당연도 까지이며, 매년 1월1일 리셋
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기타
현금영수증은 어떻게 신청 하나요?
Q
현금영수증은 어떻게 신청 하나요?
A
- 주문/결제 단계의 메뉴에서 현금영수증 발급신청 가능합니다.
- 개인소득 공제용 / 사업자 증빙용 에서 본인이 필요한 사항에 맞추어 선택합니다.
(사업자 증빙용의 경우 사업자번호와 상호명을 기재 하셔야 합니다)
- 현금영수증 발급 정보를 수정하고 싶을 경우 '현금영수증 정보 변경' 버튼을 클릭하여 수정하시면 됩니다.
- 구매확정 하시면 요청하신 정보로 자동 발급됩니다
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기타
아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요 어떻게 해야하나요?
Q
아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요 어떻게 해야하나요?
A
아이디, 비밀번호 찾기를 이용하여 확인 가능 합니다. 간혹 이메일 또는 SNS 수신거부시 임시비밀번호가 발송 되지 않으니 참고 부탁드립니다.
네이버, 카카오톡을 이용한 간편 회원가입이 된 경우 nh@아이디, ka@아이디 로 생성이 되는 점 참고 부탁드립니다.
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교환/반품
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
Q
가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요?
A
가상계좌 결제 후 환불은 고객 계좌 확인 후 진행이 되고 있습니다.
가상계좌번호는 일회성 계좌인 점 참고 부탁드리며
취소,반품 접수 시 계좌정보 당사로 확인 부탁드립니다.
환불금액 입금은 1~2일 소요 되오니 환불일정 참고 부탁드립니다.
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교환/반품
교환/반품이 불가한 경우?
Q
교환/반품이 불가한 경우?
A
- 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 오염물질이 묻어있을 경우
- 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우
- 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우
- 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우
- 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우
- 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우
- 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우
- 수선 처리된 상품인 경우


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